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【首家+首佳】宁德时代售后服务体系获五星级认证

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近日,宁德时代科技股份有限公司(下简称“宁德时代”)通过商品售后服务认证机构的评审,以95.11的高分获得五星级水平认定,并正式获颁认证证书,成为国内第一家售后服务水平达到五星级的锂电池研发制造企业。              

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2017年7月10日,全国唯一合法的商品售后服务认证机构——北京五洲天宇认证中心评审组,来到宁德时代进行正式现场评审。以杨谨蜚主任为组长的评审组按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,以沟通交流、调阅文件记录、现场观察等不同方式取证,对宁德时代的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。                                                                     
经过为期4天严谨且系统的审核后,评审组一致认为:“宁德时代服务体系符合国家法律法规要求和国家标准要求,售后服务体系运行有效,关键要素得以识别,并持续处于受控状态。服务执行能力能够满足产品服务需要,服务满意度较高。服务改进机制运行有效,服务体系自我完善能力较高。”                                                                                
最终,宁德时代以95.11的高分,获得了“五星级售后服务”认证。                                                                                     
在产品同质化日益突出的今天,企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势,售后服务体系也因能为客户带来附加价值而被重视,产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。凭借五星级服务水平的认证实力,宁德时代已经走在了行业的前列,为客户打造负责到底的一站式服务,并不断“满足客户需求,超越客户期待”。              

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