“零缺陷”管理理念是什么？

      著名的质量管理大师菲力普•克劳斯比提出的“零缺陷”管理理念。它强调“第一次就把事情做对”。其核心有以下4项：

      1 质量必须符合顾客的要求，一旦承诺就必须兑现，所以质量的真谛是诚信，而不仅仅是“好”。

      2 对质量问题要预防，而不是检验和事后把关，最高管理者必须对体系进行持续的关注和改进。

      3 工作标准是“零缺陷”，即第一次就把事情做对，而不是差不多。

      4 质量的衡量标准是如果不符合要求将要付出代价，而不仅仅指的是数量的多少。