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售后服务认证具体是什么意思,如何才能做好售后服务认证工作?

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售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
主要内容服务内容  
      1、代为消费者安装、调试产品;  
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      2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
  3、保证维修零配件的供应;
  4、负责维修服务;
  5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
  6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
优质品牌  客观地讲,优质的售后服务是品牌服经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务体系  从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
  无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。

   企业如何申请售后服务认证,企业申请服务认证体系认证需要哪些步骤?

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