当前位置:售后服务认证网 > 法律法规 > 火星人服务通过国家五星级服务体系认证,成行业首家!

火星人服务通过国家五星级服务体系认证,成行业首家!

   售后服务认证国标网            0


 12月6日,火星人集成灶收到由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会颁发的五星级服务认证证书,我公司服务能力符合 国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011  五星级!成为集成灶行业唯一一家通过该评审并同时获得五星级认证的企业!至今为止大家电行业只有海尔、美的、火星人通过售后服务体系五星级认证。

火星人服务通过国家五星级服务体系认证,成行业首家!
141243_64004c16.jpeg
 
售后服务体系是由质检总局和国标委2011年12月30日颁布的售后服务国标,2012年2月1日正式实施了《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准。售后服务体系是检测一个企业有没有一个整套的服务体系,包括服务流程、服务规则、服务制度、服务承诺、顾客关系处理、投诉处理、质量保证、技术支持、监督改进等一系例规范要求,是否能保障用户服务体验的一个国家标准,旨在保障消费者权益及完善企业售后服务体系,提高服务水平 。
火星人除了致力于让用户使用到好的产品外,还致力于完善企业售后服务体系,提高服务水平,从内部完善服务制度,引导加盟店给用户提供最快最感动的服务,现火星人在全国有1000多家服务网点为火星人客户服务保驾护航。完善的服务模式、严格的服务管理制度及流程、超高的服务标准、不计成本的服务高投入共同构成强大的火星人售后服务!
141243_f0cd60fd.jpg
141243_220ae6fa.jpg
 
今年10月份,由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心对火星人厨具股份有限公司服务体系进行专业化认证。经过近两个月时间,评审团走访了天津、上海、成都、南京等全国多个服务网点,最后评审团对公司总部进行实地督查,审阅大量政策文件,通过对公司相关人员咨询面谈和实地考查,最终评审获得高分,火星人售后服务体系达到五星级国家标准。(分数达到70分以上者(含70分)为达标单位;分数达80分以上者(含80)为三星级;分数达90分以上者(含90分)为四星级;分数达95的分以上者(含95分)为五星级)。至今为止大家电行业只有海尔、美的、火星人通过售后服务体系五星级认证,集成灶行业只此一家!!!
售后服务体系评审达到五星级国家标准,这不是终点,而是新的起点,火星人集成灶将严格要求、全力以赴为用户持续提供最优质的服务体验。为提供最极致的服务,火星人将一直引领,勇于开拓,不懈努力!

   烈祝贺深圳市联创科技集团获四星级售后服务认证

“科宝”及“博洛尼”获四星级售后服务殊荣